1.
Memahami pengertian hak pengguna
Memahami pengertian hak pengguna
2. Menghormati hak asasi manusia
ISI P&P:
1. Definisi kepenggunaan
Pertubuhan yang tersusun secara kolektif yang oblinya terdiri daripada pembeli atau pengguna barangan dan perkhidmatan dan mereka berusaha untuk memelihara kepentingan pengguna
2. Hak-hak sebagai pengguna
Hak-hak pengguna (isi)
|
Huraian
|
Mandapat keperluan asas
|
Hak untuk mandapat
keperluan asas untuk terus hidup seperti makanan yang mencukupi, tempat
tinggal, perkhidmatan, pendidikan dan sebagainya
|
Mendapat keselamatan
|
Hak untuk dilindungi
daripada produk dan proses pengeluaran produk yang membahayakan atau
mengancam kesihatan manusia.
|
Mendapat maklumat barangan
|
Hak untuk diberi
maklumat yang lengkap tentang sesuatu produk seperti isi kandungan, tarikh
luput, harga, tanda halal dan sebagainya
|
Memilih barangan/ perkhidmatan
|
Hak untuk diberi
peluang memilih pelbagai barangan atau perkhidmatan pada harga berpatutan
|
Mendengar dan menyuarakan pendapat
|
Hak untuk
menyuarakan pendapat mengenai produk yang diingini penggunaan dan
perkara-perkara berkaitan dengan kepentingan pengguna
|
Mandapat gantirugi
|
Hak untuk mendapat
ganti rugi atau pampasan terhadap barang rosak, tidak berkualiti atau
perkhidmatan yang tidak memuaskan
|
Menikmati persekitaran sihat
|
Hak untuk hidup
dalam persekitaran yang bersih daripada pencemaran udara, air, darat dan
bumi.
|
Mendapat pendidikan pengguna
|
Hak untuk mendapat
pendidikan pengguna bagi menjadi pengguna yang bijaksana.
|
3. Matlamat/ tujuan/ perlu/ kepentingan wujudnya undang-undang perlindungan pengguna
Isi
|
Huraian
|
Melindungi daripada inflasi
|
Berlaku kenaikan
harga barang dan penurunan nilai wang yang akan menyebabkan kuasa membeli
berkurangan
|
Mengelakkan berlaku kekurangan barangan
|
Terutamanya barang
keperluan harian akibat disorok oleh peniaga
|
Melindungi daripada amalan curang peniaga
|
Menaikan harga
jualan barang yang tidak berkualiti, menjual barang tiruan, tiada tanda harga
dan sebagainya
|
Melindungi alam sekitar
|
Daripada pencemaran
seperti pembebasan asap kilang, pembuangan sisi toksik, bunyi bising dan
sebagainya.
|
Mengelakkan pemupusan sumber alam
|
Seperti penebangan
hutan tanpa kawalan, penggunaan pukat tunda (pemupusan ikan)
|
Mengelakkan pembaziran
|
Terdapat pengeluaran
@ pengilang merancang menghadkan tempoh penggunaan sesuatu produk @ barang.
Contoh: komputer hanya boleh digunakan untuk dua tahun, kereta. Sesuatu model
kereta hanya boleh diguna untuk lima tahun. Ini menyebabkan pembaziran
ditanggung oleh pengguna
|
Melindungi daripada iklan yang kurang tepat
|
Terdapat penipuan
iklan seperti jualan murah tetapi tidak murah, indah khabar dari rupa seperti
iklan kosmetik.
|
Mendapatkan maklumat barang
|
Terdapat barang
maklumat seperti isi kandungan, tarikh luput dan sebagainya.
|
Undang-undang dan penguatkuasaan lemah
|
Undang-undang dan
penguatkuasaan sedia ada lemah, ada unsure rasuah, kekurangan penguatkuasa
dan denda tidak setimpal
|
Melindungi daripada perkhidmatan tinggi
|
Terdapat
perkhidmatan dikenakan cas, perkhidmatan tinggi seperti perkhidmatan peguam,
pengangkutan awam seperti bas,teksi dan perkhidmatan doktor swasta.
|
4. Peranan badan/
agensi berkaitan kepenggunaan
Badan/agensi
|
Peranan (isi)
|
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna
|
1.
mengeluarkan surat
kuasa.
Contoh: Barang kawalan dan jualan murah
2.
mengeluarkan sijil
pendaftaran syarikat
3.
mengeluarkan sijil
pendaftaran perniagaan
4.
mengeluarkan sijil
paten
5.
mengeluarkan lesen
atau memberi kebenaran.
Contoh: permohonan lessen dan barang kawalan
6.
mengeluarkan surat
kelulusan nama syarikat@ perniagaan
7.
perkhidmatan lain
seperti penguatkuasaan undang-undang
Contoh: melakukan
serbuan dan penyiasatan, memastikan barang keperluan pengguna cukup dan tidak
naik harga semasa musim perayaan
8.
menyebarkan maklumat
kepenggunaan melalui risalah & buletin pengguna
|
Persatuan pengguna
|
1.
memberi nasihat,
bimbingan dan pendidikan kepada pengguna
2.
berjuang untuk
pengguna dalan menuntut
hal-hal pengguna seperti mendapatkan ganti
rugi keselamatan
barang dan sebagainya
3.
menyebarkan maklumat
kepada pengguna melalui kempen dan seminar, buletin pengguna
4.
menyiasat aduan
pengguna
5.
memastikan maklumat
yang diberikan adalah benar
6.
membuat kajian untuk
kepentingan pengguna.
Contoh: kesan barangan selamat@ tidak
7.
mengambil tindakan
undang-undang bagi pihak pengguna @ menyediakan masalah perkhidmatan yang
disediakan
|
Better Business Bureau (BBB)
|
Better Business
Bureau
Biro yang bertujuan
untuk mengatasi masalah pemasaran disamping membantu pengguna untuk
memperoleh maklumat yang berkaitan dengan keputusan pembelian dan
menyelesaikan masalah berhubung dengan pengguna
Tugas-tugas Better
Business Bureau
i.
Menyiasat tempat berniaga
ii.
Pendidikan untuk pengguna
iii.
Laporan dan penilaian amal
iv.
Menangani aduan
1.
membekalkan maklumat
tentang sesebuah syarikat yang pengguna ingin berurusan @ berniaga dengannya
2.
membantu
menyelesaikan sesuatu aduan yang dibuat oleh pengguna terhadap sesebuah
syarikat
3.
membekalkan maklumat
kepenggunaan pengguna melalui TV, bahan bercetak dan lain-lain
4.
membantu amalan
pengiklan agar iklan itu adalah benar
5.
membantu
menyelesaikan pertikaian antara pengguna dan peniaga
6.
membantu memupuk
aktiviti pengiklanan dan amalan jualan yang beretika
|
FOMCA (Gabungan persatuan-persatuan pengguna, semua negeri
kecuali Pulau Pinang )
|
1.
menyelesikan isu-isu
berkaitan kepenggunaan dan memperjuangkan hak-hak pengguna
2.
bertindak sebagai
badan penyelaras dan penasihat untuk semua persatuan pengguna di Malaysia
3.
memberi bimbingan
dan nasihat kepada pengguna
4.
lain-lain peranan
sama seperti persatuan pengguna
|
No comments:
Post a Comment